Veelgestelde vragen

Algemeen

• Kan ik mijn bestelling nog annuleren of wijzigen
  Het niet mogelijk om uw order te wijzigen. Als u nog geen verzendbevestiging heeft ontvangen kunt u de bestelling wel annuleren en los hiervan een nieuwe order plaatsen.
• Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
  Bij De Koffiemannen kunt u gebruik maken van de onderstaande betaalmetoden:

  iDeal, IDeal IN3, Mastercard, Maestro, Visa, Klarna Gespreid betalen, Klarna Achteraf betalen, Klarna betaal in 3 delen, Sepa Overboeking, In3 Business, Billie, Paysafe Card.             in onze vestiging is het ook mogelijk om te pinnen of contant te betalen.

• Kan ik mijn bestelling afhalen
  Wanneer u tijdens het afrekenen kiest voor afhalen is dit mogelijk. U ontvangt dan bericht van ons wanneer u het kunt ophalen. 
  Let op: Alleen op vertoon van ID geven we uw bestelling mee. Als u via een achteraf betaalmethode, online creditcard of Apple Pay heeft betaald dan dient u een aanvullend document mee te nemen waarmee u kunt aantonen woonachtig / gevestigd te zijn op het factuur en leveringsadres dat u tijdens de bestelling heeft opgegeven.

Haal / Breng Service

• Hoe werkt onze Haal / Breng service?
  Dagelijks rijden onze koeriers door het hele land om bij de mensen thuis hun koffiemachine op te halen of langs te brengen. Als u een inbouw koffiezet apparaat heeft dan demonteren en monteren wij deze kosteloos  in uw keuken. Door meerdere ritten in de juiste volgorde te combineren kunnen wij voor slechts €35 euro uw koffiezet apparaat ophalen of langsbrengen.  Als uw adres niet te combineren is met andere ritten dan nemen wij telefonisch contact met u op om de meerprijs van het transport te bespreken.

• Hoelang duurt het voor ik mijn koffiezet apparaat wordt opgehaald of langsgebracht via de Haal & Breng service?
  Dit hangt af van de plaats waar u woont en hoe druk wij het hebben, meestal komen wij binnen slechts 2 tot 3 dagen bij u langs. 
• Op welke dagen en tijden kan ik gebruik maken van de Haal & Breng service?
  Onze koeriers zijn van maandag tot zaterdag aan het werk, niet alleen tijdens kantooruren maar ook in de avond tot 21:00.  
• Voorwaarden
  De hal / breng service is een enkeltje, voor dit bedrag wordt uw apparaat opgehaald of langsgebracht. Als het apparaat opgehaald moet worden en na reparatie teruggebracht dan kost dit €70 euro. Als uw door ons gerepareerde koffiemachine niet goed werkt en terug naar de werkplaats moet dan zullen de kosten van de haal / breng service in rekening worden gebracht.  

Verzending PostNL

• Hoelang duurt het voor ik mijn pakket via PostNL in huis heb?
  Dit hangt af van de levertijd die op de product pagina vermeld staat, als het artikel direct leverbaar is en voor 17:00 besteld en betaald is worden dezelfde werkdag verzonden.
• Hoelang duurt het voor ik mijn pakket via PostNL in huis heb?
  Dit hangt af van de levertijd die op de product pagina vermeld staat, als het artikel direct leverbaar is en voor 17:00 besteld en betaald is worden dezelfde werkdag verzonden.
• Verzendkosten PostNL
  Voor alle zendingen van onderhoudsmiddelen, koffiebonen, onderdelen en toebehoren brengen wij,  € 8,euro verzendkosten in rekening.

  Voor zendingen via PostNL van refurbished koffiemachines brengen wij €17,50 in rekening verzendkosten in rekening.

Retour

•  Hoe werkt het retourneren van producten?
  Bij De Koffiemannen krijgt u (conform Europese regelgeving) 14 dagen de tijd om uw bestelling (gedeeltelijk) te retourneren. Via het contactformulier op de website kunt u ons een bericht sturen en laten weten dat u uw bestelling (gedeeltelijk) wilt retourneren en aangeven of u de bestelling wilt langsbrengen of opsturen. Wij zullen binnen 2 werkdagen contact met u opnemen om een afspraak te maken.
• Retourkosten?
  Als klant bent u zelf verantwoordelijk voor het transport van het product dat u wilt retourneren, U kunt het apparaat op eigen kosten opsturen via PostNL of bij ons langsbrengen dit is kosteloos. 
• Retourvoorwaarden
  Zorg ervoor dat de artikelen die je retourneert  in de originele verpakking zitten.  Als u een koffiezet apparaat retourneert maak deze dan helemaal van binnen en buiten helemaal schoon, verwijder indien mogelijk de zetgroep en maak deze onder de kraan schoon, maak de ruimte om de zetgroep, lekbak en prutbak helemaal schoon,  verwijder alle koffiebonen, koffie residu en leeg de watertank. demonteer de melkkan / cappuccinatore en maak deze helemaal schoon. 
• Waardevermindering geretouneerd product ?
  Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een andere manier hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, of als er nieuwe beschadigingen / gebruikssporen op het geretourneerde product / bestelling of als het artikel niet goed schoongemaakt is of als de bestelling / het apparaat beschadigd raakt bij PostNL of een andere verzendbedrijf  mogen we je aansprakelijk stellen voor de gemaakte kosten / waardevermindering, dit zal worden ingehouden op het factuurbedrag dat u uitbetaald krijgt.

Garantie

• Garantie op reparaties / servicebeuren
  Wij geven als enige in Nederland 2 jaar Carry In garantie op alle reparatiewerkzaamheden die wij uitvoeren en onze servicebeurten. Dit betekend dat er 2 jaar garantie zit op alle onderdelen die tijdens de reparatie vervangen zijn, de arbeid en alle werkzaamheden die bij onze service beurten beschreven staan. De garantietermijn staat op de offerte en factuur vermeld.
• Garantie op refurbished koffiemachines
  Wij geven als enige in Nederland 2 jaar volledige Carry In garantie op alle refurbished koffiemachines in ons assortiment.
• Wat betekend Carry In Garantie?
  Bij Carry In Garantie bent u als klant zelf verantwoordelijk voor het langsbrengen en ophalen van uw koffiemachine van en naar de werkplaats, u kunt het apparaat ook op eigen kosten opsturen via PostNL. 

Reparatie

• Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.
  Lorem ipsum dolor sit amet.